本指針は、当社の「ハラスメント基本方針」に基づき、顧客、取引先、施設利用者その他当社の事業に関係する者によるカスタマー・ハラスメントへの対応について定めるものです。 当社は、お客様、取引先、施設利用者その他当社の事業に関係する方々に対し、誠実かつ丁寧に対応し、良質なサービスの提供に努めます。 一方で、当社で働く従業員等の人格、尊厳及び就業環境を守ることも重要な責務です。当社は、カスタマー・ハラスメントに対し、組織として適切かつ毅然と対応します。
本指針におけるカスタマー・ハラスメントとは、次のすべてに該当する言動をいいます。
以下の行為は、カスタマー・ハラスメントに該当し得ます。
・暴行、傷害、脅迫、威圧的な言動
・暴言、侮辱、名誉毀損、誹謗中傷、差別的言動
・過度な謝罪要求、金銭補償その他不合理又は過剰な要求
・長時間の拘束、居座り、不退去、執拗な電話・メール・訪問
・同一又は類似の要求を不合理に繰り返す行為
・従業員個人への攻撃、私生活への干渉、個人情報の開示要求
・性的な言動
・SNS等による誹謗中傷又は個人情報の公開
当社は、カスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合、従業員等を一人で対応させず、管理監督者又は関係部門が連携して対応します。
必要に応じて、以下の措置を講じます。
・対応者の交代又は複数名での対応
・対応の中止、退去要請、電話・通信の終了
・取引又はサービス提供の全部又は一部の停止
・やり取りの記録、録音・録画等による事実確認
・警察、弁護士その他関係機関への相談・通報
・再発防止に向けた社内共有及び改善措置
なお、録音・録画その他個人情報の取扱いにあたっては、法令及び社内規程に従い適切に管理します。
当社は、カスタマー・ハラスメントに関する相談窓口を設け、従業員等に周知します。
相談を受けた場合、当社は、事実関係を迅速かつ正確に確認し、被害を受けた従業員等への配慮、行為者への対応、再発防止措置を行います。
相談者及び関係者のプライバシーを保護し、相談又は事実確認への協力を理由として不利益な取扱いを行いません。
【相談窓口】
アイフォーコムグループ カウンセリング室
【相談専用フォーム】
アイフォーコムホールディングス株式会社 https://www.iforcom-hd.jp/harassment/
アイフォーコム株式会社 https://www.iforcom.jp/harassment/
アイフォーコム京栄株式会社 https://k-kyoei.jp/contact.html
本指針は、2026年10月1日から施行します。
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